Giới thiệu tổng quan về ITSM, ITIL và ManageEngine ServiceDesk Plus (video số 1)

Posted on 01/11/2024 By Trần Thị Thúy Vi In Tài nguyên, Uncategorized

Giới thiệu tổng quan về ITSM, ITIL và ManageEngine ServiceDesk Plus

Video này cung cấp cái nhìn tổng quan về hệ thống quản lý dịch vụ CNTT (ITSM), khung thư viện ITIL và sản phẩm ManageEngine ServiceDesk Plus. Chúng ta sẽ khám phá cách thức mà ServiceDesk Plus hỗ trợ triển khai hiệu quả các dịch vụ CNTT tại doanh nghiệp. Đây là video số 1 trong chuỗi video thiết lập hệ thống ServiceDesk Plus.

Vấn đề trong quản lý dịch vụ CNTT

Trong một khảo sát, 82% người dùng cho biết họ thường sử dụng điện thoại để gửi yêu cầu hoặc báo cáo sự cố, trong khi 62% sử dụng email. Tuy nhiên, điều này dẫn đến nhiều vấn đề, như:

 

  1. Thiếu dữ liệu để đánh giá hiệu quả hoạt động của bộ phận CNTT.
  2. Sự cố không được ghi nhận, gây khó khăn trong việc giải quyết.
  3. Những thay đổi trong hệ thống có thể ảnh hưởng đến hoạt động tổng thể.
  4. Không có cam kết về chất lượng dịch vụ từ phía người dùng.
  5. Thiếu liên kết giữa các thiết bị và dịch vụ trong hệ thống CNTT.

Những vấn đề này ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất và hoạt động chung của doanh nghiệp. Để cải thiện tình hình, việc áp dụng ITSM là cần thiết.

Khung ITSM và ITIL

ITSM bao gồm bốn thành phần chính: Con người, Quy trình, Đối tác, và Công nghệ. Nó giúp quản lý và cải tiến các dịch vụ CNTT, mang lại giá trị cho doanh nghiệp.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) là khung thư viện phổ biến nhất trong quản lý dịch vụ CNTT. Được thiết kế để cung cấp hướng dẫn cho các tổ chức, ITIL giúp xây dựng hệ thống cung cấp dịch vụ CNTT hiệu quả. Phiên bản mới nhất, ITIL 4, được công bố vào năm 2019.

 

Lợi Ích của ITSM

Việc triển khai ITSM giúp doanh nghiệp:

  • Cải thiện hiệu suất và chất lượng dịch vụ CNTT.
  • Giảm thiểu rủi ro và tiết kiệm chi phí.
  • Nâng cao sự hài lòng của khách hàng và mở ra cơ hội kinh doanh mới.

ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus, một sản phẩm được phát triển từ năm 2005, hiện đang được hơn 100.000 tổ chức trên toàn cầu sử dụng. Hệ thống hỗ trợ 37 loại ngôn ngữ và cho phép linh hoạt trong việc triển khai (on-premise hoặc on-cloud).

 

Tính Năng Chính của ServiceDesk Plus:

  1. Quản lý sự cố: Cho phép người dùng báo cáo sự cố qua web portal, ứng dụng di động hoặc email. Hệ thống thiết lập mức độ ưu tiên và cam kết chất lượng dịch vụ.
  2. Quản lý vấn đề: Giúp xác định nguyên nhân gốc rễ của các sự cố lặp đi lặp lại.
  3. Quản lý thay đổi: Quản lý quy trình thay đổi trong hệ thống CNTT để giảm rủi ro.
  4. Quản lý danh mục dịch vụ: Cho phép tạo và quản lý các dịch vụ cung cấp cho người dùng.
  5. Quản lý tài sản: Quản lý tài sản CNTT và non-IT, bao gồm theo dõi trạng thái và mức độ tuân thủ bản quyền phần mềm.
  6. CMDB: Liên kết các tài sản giúp hỗ trợ xử lý yêu cầu và sự cố hiệu quả hơn.
  7. Quản lý dự án: Hỗ trợ theo dõi tiến độ và nguồn lực cho các dự án CNTT.
  8. Tích hợp: Dễ dàng tích hợp với các sản phẩm khác trong hệ sinh thái ManageEngine và các ứng dụng bên thứ ba qua API.

Xem video

Tìm hiểu và tải xuống bản dùng thử tại đây