Hướng dẫn cấu hình khởi tạo hệ thống ManageEngine ServiceDesk Plus (video số 3)

Bước 1: Cấu hình Mail Server

1. Truy cập vào menu Admin > Mail Server Settings.

2. Chọn tab Incoming để cấu hình email nhận vào:

   • Nhập địa chỉ IP của mail server, username và password.
   • Nhập địa chỉ email để tiếp nhận yêu cầu (nên là một email trống để tránh nạp các email hiện có).
   • Chọn giao thức kết nối (POP, IMAP, POPS, IMAPS) và thiết lập cổng tương ứng.
   • Thiết lập thời gian kết nối (thông thường là 1 phút) và chọn Save.

3. Để cấu hình gửi email, chuyển sang tab Outgoing:

   • Chọn giao thức như SMTP, SMTPS, Exchange Web Service hoặc Microsoft Graph.
   • Nhập các thông tin cần thiết và chọn Save.

Bước 2: Tạo người dùng

Có hai cách tạo người dùng:

1. Trực tiếp trên hệ thống: Vào Admin > Users & Permission > Users > New. Nhập thông tin như tên, email, số điện thoại, username, và password. Nhấn Save.
2. Tích hợp với Active Directory: Vào Admin > Discovery > Windows Domain Scan > Add New Domain. Nhập thông tin domain và chọn Save.

Sau đó, vào Users > Import From AD để nhập người dùng từ Active Directory.

Bước 3: Tạo Technician

1. Đầu tiên, tạo các vai trò (Roles) cho từng nhóm Technician:

• Vào Users & Permission > Roles > Add New Role. Nhập tên và chọn các tính năng cho role.
• Nhấn Save.

2. Chuyển một user thành technician: Vào Users, chọn user, sau đó chọn Actions > Change as Technician. Chọn các vai trò và nhấn Save.

Bước 4: Tạo nhóm hỗ trợ

• Tại Users & Permission, chọn Support Group > Add New Group. Nhập tên và chọn các thành viên cho nhóm. Nhấn Save.

Bước 5: Cấu hình thông tin khác

• Tạo các phòng ban (Department) tương ứng với các chi nhánh – Thông tin có thể được đồng bộ từ Active Directory.
• Cấu hình thời gian làm việc và thời gian nghỉ, chọn Save.
• Thiết lập các ngày nghỉ lễ: chọn Add New Holiday, nhập thông tin ngày nghỉ và nhấn Save.