Hướng dẫn thiết lập quy trình quản lý vấn đề ManageEngine ServiceDesk Plus (video số 5)

Bước 1: Tạo Mới Một Vấn Đề

• Vào tab Problem.
• Nhấn New để tạo vấn đề mới.
• Chọn mẫu vấn đề (nếu có) và nhập thông tin cần thiết.
• Nhấn Add Problem để lưu lại.

Bước 2: Liên Kết Các Sự Cố với Vấn Đề

• Tại tab Association, chọn các sự cố hiện có để liên kết.
• Nhấn Associate để hoàn tất việc liên kết.

Bước 3: Tìm Kiếm Nguyên Nhân Gốc Rễ

• Chuyển sang tab Analysis.
• Thêm thông tin về mức độ ảnh hưởng, nguyên nhân và triệu chứng của vấn đề.

Bước 4: Thực Hiện Xử Lý Vấn Đề

• Tại tab Solutions, thêm giải pháp xử lý tạm thời hoặc giải pháp triệt để.
• Tạo task cho các nhân sự liên quan tại tab Tasks.

Bước 5: Ghi Nhận Thời Gian và Lịch Sử

• Tại tab Work Logs, ghi nhận thời gian tham gia xử lý vấn đề.
• Tại tab History, theo dõi lịch sử xử lý vấn đề để phục vụ kiểm toán.

Bước 6: Đóng Vấn Đề

• Chọn trạng thái vấn đề tại mục Status để cập nhật.
• Nhấn Close để đóng vấn đề; các sự cố liên kết sẽ tự động được đóng lại.