Các doanh nghiệp đã trải qua những phát triển đáng kể trong vài thập kỷ qua. Động lực của việc kinh doanh, cho dù đó là tiếp thị sản phẩm và dịch vụ, quảng cáo và bán sản phẩm và dịch vụ, mọi thứ mà chúng tôi theo truyền thống đã thay đổi.
Sự thay đổi lớn trong thế giới kinh doanh đã dẫn đến hầu hết các tổ chức theo khuôn khổ nhanh nhẹn, phương pháp tinh gọn, thay đổi cơ sở hạ tầng và không quên chấp nhận rộng rãi mô hình kinh doanh kỹ thuật số. Những thay đổi liên tục trong môi trường kinh doanh đã dẫn đến những tiến bộ trong mục đích quản lý dịch vụ CNTT.
ITIL là gì?
Thư viện cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin hay viết tắt rất nổi tiếng là ITIL là một khung quản lý dịch vụ công nghệ thông tin (ITSM). Chứng nhận ITIL là chứng nhận đầy hứa hẹn cho các chuyên gia làm việc trong bộ phận Quản lý Dịch vụ CNTT. Khung ITIL được thiết kế để giúp các tổ chức tăng năng suất, quản lý rủi ro, cải thiện mối quan hệ khách hàng và giảm chi phí triển khai dịch vụ. Trọng tâm chính của ITSM là cung cấp hỗ trợ liên quan đến CNTT trong các tổ chức tương ứng của họ, bao gồm lập kế hoạch tỉ mỉ, thiết kế, phân phối, vận hành và kiểm soát. Đây là một quá trình tập trung vào khách hàng và các phương pháp của nó hướng tới việc cải thiện hiệu quả trong một tổ chức và đạt được việc cung cấp dịch vụ. Với khung ITIL, quản trị viên CNTT không còn là người hỗ trợ phụ trợ; họ là đối tác cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp.
Sơ lược về lịch sử của ITIL
AXELOS là cơ quan chính và chủ sở hữu của ITIL. Họ duy trì khuôn khổ và cung cấp sự công nhận cho các nền tảng đào tạo và viện kiểm tra. Hành trình của ITIL bắt đầu vào năm 1980, và kể từ đó, nó đã trải qua những thay đổi và cập nhật to lớn. Không có gì thay đổi tự hỏi là không đổi trong bất kỳ ngành công nghiệp. ITIL cũng đã trải qua những thay đổi kể từ khi thành lập vào năm 1980. Năm 2001, ITIL V2 được giới thiệu, và sau đó nó được cập nhật lên ITIL V3 vào năm 2007. ITIL V3 đã trải qua những cải tiến to lớn và giới thiệu vòng đời của ITSM. Năm khái niệm cốt lõi hoặc vòng đời của ITSM là Chiến lược dịch vụ, Thiết kế dịch vụ, Chuyển dịch vụ, Vận hành dịch vụ và Cải tiến dịch vụ liên tục. ITIL V3 hiện đã chuyển sang phiên bản ITIL 4, được ra mắt vào tháng 2019 năm XNUMX.
Những thay đổi trong ITIL là gì?
Sự liên quan trong kinh doanh đi kèm với việc thích ứng với những thay đổi. Mô hình chuyển từ mô hình vòng đời sang Hệ thống giá trị dịch vụ và Chuỗi giá trị dịch vụ là để đáp ứng hoạt động phức tạp ngày càng tăng của các tổ chức. Hầu hết các tổ chức đã áp dụng phương pháp nhanh. Đó là một yêu cầu để đáp ứng các động lực và hoạt động luôn thay đổi của các tổ chức. ITIL 4 đã chấp nhận các khung từ Lean, DevOps và Agile. Nó đã áp dụng mô hình bốn chiều như con người và tổ chức, thông tin và công nghệ, đối tác, và các quy trình và dòng giá trị.
Mô hình ITIL V4 tuân theo chiến lược toàn diện về quản lý dịch vụ CNTT. Trọng tâm là duy trì một cách tiếp cận đơn giản và chức năng. Mục đích là để thay đổi sự nhấn mạnh vào giá trị, rủi ro, chi phí và kết quả. Mặc dù quản lý sự cố, quản lý sự cố và quản lý thay đổi vẫn sẽ là chức năng chính của ITSM, nhưng nó cũng sẽ được xem xét về con người, vai trò, năng lực và kỹ năng. ITIL V4 giờ đây sẽ tập trung vô cùng vào việc tạo ra giá trị.
Nguyên tắc của ITIL
Trọng tâm của ITIL là không chỉ là nhà cung cấp dịch vụ CNTT mà còn là đối tác trong doanh nghiệp. Bảy nguyên tắc trọng tâm đó là tăng thêm giá trị cho tổ chức. Bảy nguyên tắc như sau:
- Tập trung vào giá trị
- Bắt đầu từ đâu
- Tiến bộ lặp
- Hợp tác và duy trì tính minh bạch
- Làm việc toàn diện
- Giữ cho nó đơn giản
- Tối ưu hóa và tự động hóa
Những nguyên tắc này cho phép các chuyên gia CNTT không chỉ thực hiện các phương pháp được xác định mà còn vận hành thông qua các thỏa thuận khó khăn. Để đáp ứng các yêu cầu này, ITIL V4 có một bộ mô-đun mới.
Cấp độ chứng nhận:
Các cấp độ chứng nhận ITIL mới như sau:
- Chứng nhận Foundation ITIL 4
- ITIL 4 Quản lý chuyên nghiệp
- ITIL 4 Nhà lãnh đạo chiến lược
- Chứng chỉ thạc sĩ ITIL
ITIL 4 Manage Professional có bốn mô-đun:
- ITIL 4 Chuyên gia Tạo, Cung cấp và Hỗ trợ
- ITIL 4 Chuyên gia Giá trị các bên liên quan
- ITIL 4 Chuyên gia CNTT tốc độ cao
- Kế hoạch trực tiếp và cải thiện chiến lược của ITIL 4
Nhà lãnh đạo chiến lược ITIL 4 có hai mô-đun:
- Kế hoạch trực tiếp và cải thiện chiến lược của ITIL 4
- ITIL 4 Nhà lãnh đạo Chiến lược CNTT và Kỹ thuật số
Việc chuyển đổi sang mô hình ITIL V4
Với khung ITIL, quản trị viên CNTT không còn là người hỗ trợ phụ trợ; họ là đối tác cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp.
Nền tảng chuyển đổi từ ITIL V3 sang ITIL V4 là một suy nghĩ tốt và thay đổi đầy tham vọng. ITIL V4 đã chuyển sang tập trung vào thực tiễn thay vì các quy trình, điều này làm cho khung linh hoạt hơn, sẵn sàng cho tương lai và thích ứng hơn với chuyển đổi kỹ thuật số mà các ngành công nghiệp đang chứng kiến. Từ quy trình có hệ thống theo sau là ITIL V3, ITIL V4 đã áp dụng cách tiếp cận toàn diện với bốn khía cạnh tập trung vào con người, hệ thống, đối tác và quy trình. Mô hình hoạt động Chuỗi giá trị dịch vụ (SVC) đại diện cho sáu bước quan trọng mà tổ chức thực hiện để tạo giá trị:
- Kế hoạch
- Tham gia
- Thiết kế và chuyển đổi
- Có được hoặc xây dựng
- Cung cấp và hỗ trợ
- Cải thiện
Mô hình cải tiến dịch vụ liên tục (CSI) của ITIL V3 đã được giới thiệu lại trong ITIL V4 dưới dạng cải tiến liên tục. Nó tập trung vào việc tạo ra một hệ thống tích hợp để cùng tạo ra giá trị, phân phối và hỗ trợ.
Sự phức tạp ngày càng tăng trong các tổ chức đòi hỏi một quản lý dịch vụ CNTT hiểu được nhu cầu của họ trong việc tăng thêm giá trị cho mọi người và hệ thống. ITIL V4 là mô hình quản lý dịch vụ CNTT cải tiến mới sẽ kết hợp hoàn hảo và hoạt động với môi trường không thể đoán trước của doanh nghiệp hiện đại.
Nếu bạn muốn biết thêm về Khóa học ITIL, bạn có thể kết nối với chúng tôi tại info@smone.vn hoặc nói chuyện với các chuyên gia của chúng tôi theo số +84939600700