Khóa học cung cấp các khái niệm cần thiết trong khung quản lý dịch vụ để hỗ trợ các học viên chuẩn bị cho kỳ thi lấy chứng chỉ quốc tế ITIL 4 Foundation.

Khóa đào tạo
ITIL V4 Foundation

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN TÌM HIỂU THÊM

Giới thiệu khóa học

Khóa học ITIL 4 Foundation cung cấp cho các nhà lãnh đạo CNTT, quản lý CNTT, các nhân viên quản trị, hỗ trợ CNTT, các học viên hiểu biết thực tế về các khái niệm chính, ngôn ngữ chung, các nguyên tắc và thực tiễn để quản lý hiệu quả, thành công các dịch vụ hỗ trợ CNTT hiện đại, và các khái niệm chính về kiến trúc dịch vụ.

Khóa học cung cấp các khái niệm cần thiết trong khung quản lý dịch vụ để hỗ trợ các học viên chuẩn bị cho kỳ thi lấy chứng chỉ quốc tế ITIL 4 Foundation.

Thời lượng chương trình

Thời lượng: 03 ngày

Đối tượng tham gia​

  • IT Managers/IT Architects
  • System Administrators and Analysts
  • Operations Manager, Database Administrators
  • Process Owners, Practitioners
  • Service Delivery Professional, Quality Analyst
  • CIOs, CTOs, IT Directors

Mục tiêu khóa học

Hiểu được sự khác biệt giữa 03 phiên bản ITIL, giúp triển khai và cải thiện mô hình quản lý dịch vụ (Service Management).

Hiểu về quản lý dịch vụ (Service Management) bao gồm: các khái niệm, các nguyên tắc, mô hình triển khai quy trình theo ITIL v4, chuẩn bị cho kỳ thi ITIL V4 Foundation.

Hiểu biết về các nguyên tắc của ITIL giúp triển khai vào mô hình quản lý dịch vụ trong doanh nghiệp.

Hiểu cách sử dụng các kỹ thuật và công cụ ITIL để nâng cao hiệu quả và trải nghiệm của người sử dụng trong mô hình quản lý dịch vụ.

Hiểu được mục đích và điều khoản chính của 15 bộ thực tiễn của ITIL.

Thực hành thực tế trên công cụ Service Desk Plus (SDP) để nắm bắt rõ hơn các khái niệm, thực tiễn của ITIL.

Nội dung khóa học

  • 2.1 IT Service Management in the Modern World
  • 2.2 About ITIL V4
  • 2.3 The Structure and Benefits of the ITIL V4 Framework
  • 2.4 The ITIL SVS
  • 2.5 The Four Dimensions Model
      • 3.1 Value and Value Co-Creation
        • 3.1.1 Value Co-Creation
      • 3.2 Organizations, Service Providers, Service Consumers, and other Stakeholders
        • 3.2.1 Service Providers
        • 3.2.2 Service Consumers
        • 3.2.3 Other Stakeholders
      • 3.3 Products and Services
        • 3.3.1 Configuring Resources for Value Creation
        • 3.3.2 Service Offerings
      • 3.4 Service Relationships
        • 4.4.1 The Service Relationship Model
      • 3.5 Value: Outcomes, Costs, and Risks
        • 3.5.1 Outcomes
        • 3.5.2 Costs
        • 3.5.3 Risks
        • 3.5.4 Utility and Warranty
      • 3.6 Summary
    • 4.1 Organizations and People
    • 4.2 Information and Technology
    • 4.3 Partners and Suppliers
    • 4.4 Value Streams and Processes
      • 4.4.1 Value Streams for Service Management
      • 4.4.2 Processes
    • 4.5 External Factors
    • 4.6 Summary
    • 5.1 Service Value System Overview
    • 5.2 Opportunity, Demand, and Value
    • 5.3 The ITIL Guiding Principles
      • 5.3.1 Focus on Value
      • 5.3.2Start Where You Are
      • 5.3.3 Progress Iteratively with Feedback
      • 5.3.4 Collaborate and Promote Visibility
      • 5.3.5 Think and Work Holistically
      • 5.3.6 Keep it Simple and Practical
      • 5.3.7 Optimize and Automate
      • 5.3.8 Principle Interaction
    • 5.4 Governance
      • 5.4.1 Governing Bodies and Governance
      • 5.4.2 Governance in the SVS
    • 5.5 Service Value Chain
      • 5.5.1 Plan
      • 5.5.2 Improve
      • 5.5.3 Engage
      • 5.5.4 Design and Transition
      • 5.5.5 Obtain/Build
      • 5.5.6 Deliver and Support
    • 5.6 Continual Improvement
      • 5.6.1 Steps of The Continual Improvement Model
      • 5.6.2 Continual Improvement and the Guiding Principles
    • 5.7 Practices
    • 5.8 Summary
    • 6.1 General Management Practices 89
      • 6.1.1 Architecture Management
      • 6.1.2 Continual Improvement
      • 6.1.3 Information Security Management
      • 6.1.4 Knowledge Management
      • 6.1.5 Measurement and Reporting
      • 6.1.6 Organizational Change Management
      • 6.1.7 Portfolio Management
      • 6.1.8 Project Management
      • 6.1.9 Relationship Management
      • 6.1.10 Risk Management
      • 6.1.11 Service Financial Management
      • 6.1.12 Strategy Management
      • 6.1.13 Supplier Management
      • 6.1.14 Workforce and Talent Management
    • 6.2 Service Management Practices
      • 6.2.1 Availability Management
      • 6.2.2 Business Analysis
      • 6.2.3 Capacity and Performance Management
      • 6.2.4 Change Control
      • 6.2.5 Incident Management
      • 6.2.6 IT Asset Management
      • 6.2.7 Monitoring and Event Management
      • 6.2.8 Problem Management
      • 6.2.9 Release Management
      • 6.2.10 Service Catalogue Management
      • 6.2.11 Service Configuration Management
      • 6.2.12 Service Continuity Management
      • 6.2.13 Service Design
      • 6.2.14 Service Desk
      • 6.2.15 Service Level Management
      • 6.2.16 Service Request Management
      • 6.2.17 Service Validation and Testing
    • 6.3 Technical Management Practices
      • 6.3.1 Deployment Management
      • 6.3.2 Infrastructure and Platform Management
      • 6.3.3 Software Development and Management
    • 6.4 Introduction to Service Desk Plus (SDP)
      • 6.4.1 Overall Introduction of SDP and its usage

Đăng ký tư vấn

Các dịch vụ tư vấn ITSM chỉ có thể được cung cấp bởi các chuyên gia tư vấn, khi nhận được các yêu cầu từ quý tổ chức/doanh nghiệp.