Xem danh sách các tính năng mới, nâng cao và các bản sửa lỗi được công bố trong ServiceDesk Plus 11.0 tại đây
Quản Lý Dịch Vụ Doanh Nghiệp (ESP) trong ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus
Hướng dẫn quản trị
Video hướng dẫn
FAQ
Quản lý dịch vụ doanh nghiệp là gì ?
“Mở rộng khả năng quản lý dịch vụ CNTT ngoài các dịch vụ công nghệ để giải quyết các vấn đề hoạt động tập trung vào doanh nghiệp, quản lý các yêu cầu dịch vụ và cung cấp thông qua một nền tảng chung, cổng dịch vụ và danh mục dịch vụ; và tăng tốc sự đổi mới và tự động hóa quy trình làm việc thông qua công cụ phát triển PaaS/low-code” – Charles Betz, Forrester
Tại sao các tổ chức cần quản lý dịch vụ doanh nghiệp?
Để đóng góp tốt hơn cho hoạt động kinh doanh, nhân viên cần các dịch vụ khác nhau từ CNTT, Nhân sự, Cơ sở vật chất, Pháp lý, Du lịch và các bộ phận khác. Là tiền thân của công nghệ trong các doanh nghiệp, các nhóm CNTT đã sắp xếp hợp lý việc cung cấp dịch vụ của họ dựa trên các công việc được tối ưu nhất đã được chứng minh của ITSM như ITIL, và thực hiện các công cụ Servicedesk để quản lý quy trình làm việc của họ. Tuy nhiên hầu hết các phòng ban khác vẫn xử lý các yêu cầu thông qua email và lưu giữ chúng trong Speardsheet hoặc thông qua các ứng dụng kế thừa. Thêm vào việc thiếu các quy trình được thiết lập và hiệu quả công việc, và cung cấp dịch vụ được hiệu quả hơn trở thành một thách thức.
Chuyển đổi kỹ thuật số đã cách mạng hóa trải nghiệm của khách hàng trên nhiều phương diện. Điều quan trọng là các doanh nghiệp cũng mở rộng cùng mức cung cấp dịch vụ tập trung vào người tiêu dùng cho đối tượng nội bộ của họ, một cách để làm điều này là đảm bảo trải nghiệm cung cấp dịch vụ liên tục, nhất quán trên các chức năng kinh doanh.
Những thách thức chính của ESM là gì ?
Trong khi hầu hết các chức năng kinh doanh tận dụng công nghệ để cung cấp dịch vụ, các quy trình không nhất quán và các công cụ khác nhau có thể dẫn đến việc cung cấp dịch vụ bị hỏng. CTO có thể quản lý đồng nhất ServiceDesk trong tổ chức của họ và các công cụ khác nhau để mang lại trải nghiệm đầy đủ cho người dùng cuối.
Một số thách thức chính của ESM bao gồm:
- Quản lý việc cung cấp Service cho các bộ phận doanh nghiệp trên một nền tảng.
- Triển khai ServiceDesk vụ duy nhất cho từng mục đích kinh doanh của doanh nghiệp
- Cung cấp các chức năng với đủ quyền tự quản lý đối với con người, dữ liệu và quy trình.
- Cho phép người dùng truy cập các dịch vụ trên toàn doanh nghiệp từ một cổng thông tin duy nhất.
- Mở rộng các ứng dụng tốt nhất đã được chứng minh của ITSM sang các chức năng kinh doanh khác.
ServiceDesk Plus có thể giúp như thế nào?
Nền tảng quản lý Service đồng bộ
Quản lý người dùng của tổ chức, kiểm soát cấu hình các mức độ của tổ chức, và duy trì ServiceDesk cá nhân từ một giao diện điều khiển.
Khởi chạy ServiceDesk doanh nghiệp nhanh chóng
Các phiên bản ServiceDesk độc nhất
Cung cấp cho các phòng ban quyền tự chủ cần thiết để duy trì các mẫu yêu cầu và tự động hóa duy nhất, cũng như danh mục dịch vụ của riêng họ.
Cổng dịch vụ doanh nghiệp duy nhất
Cho phép người dùng truy cập đến các bản ServiceDesk của các bộ phận khác từ một cổng dịch vụ trung tâm.
Các ứng dụng tốt nhất sẵn có
Thực hiện bước đầu tiên đối với quản lý dịch vụ doanh nghiệp hợp lý.
Những kế hoạch và lựa chọn giá có sẵn?
Chức năng quản lý dịch vụ doanh nghiệp mới trong ServiceDesk Plus tuân theo mô hình định giá hiện có dựa trên số lượng kỹ thuật viên và tài sản dựa trên IP.
- Nếu bạn đang tìm cách thiết lập một phiên bản bàn dịch vụ mới, tất cả những gì bạn cần làm là mua bản quyền cho các kỹ thuật viên và tài sản có IP theo nhu cầu của từng phòng ban. Bản quyền hiện tại của bạn không thể được chuyển qua các phiên bản khác.
- Điều tốt nhất là bạn không cần phân biệt các phiên bản của ServiceDesk Plus (Standard, Professional, hay Enterprise), bạn có thể chọn bất kỳ phiên bản nào bạn chọn cho các phiên bản ServiceDesk mới.
- Nếu bạn đã sử dụng phiên bản trả phí, bạn có thể sử dụng phiên bản miễn phí của ServiceDesk Plus chỉ cho một trong các phiên bản ServiceDesk bổ sung của mình.
Làm cách nào để mua bản quyền cho các bản ServiceDesk khác của tôi?
Nếu bạn đang là khách hàng của chung tôi, vui lòng liên hệ đến me@smone.vn để mua thêm bản quyền.
Nếu bạn đang có bất kỳ câu hỏi nào vui lòng liên hệ đến support@smone.vn.
Thực hiện hoạt động ITSM sẵn sàng trong tương lai với ServiceDesk Plus.
CÁC NGUỒN BỔ SUNG
Tìm hiểu thêm về ITSM với bộ sưu tập tài nguyên phong phú của chúng tôi.
Guide : An extensive guide to building an IT service catalog
Guide: The comprehensive guide to ITIL problem management
Webinar : 7 practical ITIL 4 tips by Barclay Rae, ITIL 4 co-author
Webinar : All about ITIL®4 by Dr. Mauricio Corona, ITIL 4 architect
Ebook : How ITIL based IT helpdesk can help SMBs
Đăng ký dùng thử
Dùng thử bản demo miễn phí, đầy đủ chức năng của bất kỳ sản phẩm nào của chúng tôi trước khi bạn tải xuống.