Mở rộng phạm vi quản lý dịch vụ với nền tảng ESM tiên tiến, linh hoạt và có khả năng mở rộng vượt trội

Quản Lý Dịch Vụ Doanh Nghiệp (ESM) trong ServiceDesk Plus

DOWNLOAD

TÌM HIỂU THÊM

ServiceDesk Plus ESM

Từ phiên bản 11.0 trở đi, ServiceDesk Plus mở rộng hỗ trợ ESM, giúp doanh nghiệp quản lý và cung cấp dịch vụ cho nhiều phòng ban trên một nền tảng thống nhất. Tìm hiểu thêm về khả năng của ServiceDesk Plus ESM.

Tìm hiểu cách thiết lập ServiceDesk cho doanh nghiệp của bạn.

ESM trong ServiceDesk Plus là gì và vai trò của nó trong doanh nghiệp bạn?

Xem toàn bộ câu hỏi thường gặp về tính năng ESM trong ServiceDesk Plus.

Khám phá các tính năng mới, cải tiến và bản sửa lỗi trong ServiceDesk Plus 14.0 tại đây

Quản lý dịch vụ doanh nghiệp (EMS) là gì?

Quản lý dịch vụ doanh nghiệp (Enterprise Service Management – ESM) là phương pháp mở rộng các nguyên tắc và công cụ của quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) để áp dụng vào toàn bộ tổ chức, không chỉ giới hạn trong lĩnh vực CNTT.

ESM giúp các phòng ban như nhân sự, tài chính, pháp lý và vận hành quản lý, tự động hóa và tối ưu hóa quy trình cung cấp dịch vụ thông qua một nền tảng chung. Điều này cải thiện hiệu suất làm việc, nâng cao trải nghiệm người dùng và thúc đẩy đổi mới trong doanh nghiệp.

Tại sao các tổ chức cần quản lý dịch vụ doanh nghiệp?

Trong doanh nghiệp, nhân viên cần nhiều dịch vụ từ các bộ phận như CNTT, Nhân sự, Cơ sở vật chất, Pháp lý, Tài chính và Du lịch để làm việc hiệu quả. Nhóm CNTT đã tối ưu hóa việc cung cấp dịch vụ bằng các phương pháp ITSM như ITIL và sử dụng ServiceDesk để quản lý quy trình. Tuy nhiên, nhiều phòng ban khác vẫn xử lý yêu cầu qua email, bảng tính hoặc hệ thống cũ, gây ra sự thiếu nhất quán, chậm trễ và giảm hiệu suất.

Chuyển đổi số đã thay đổi cách doanh nghiệp phục vụ khách hàng, và họ cũng cần mang lại trải nghiệm dịch vụ nội bộ tương tự. ESM giúp chuẩn hóa quy trình, tự động hóa công việc và cải thiện chất lượng dịch vụ trên toàn tổ chức, từ đó nâng cao hiệu suất và sự hài lòng của nhân viên.

Những thách thức chính của Quản lý Dịch vụ Doanh nghiệp (ESM)

Dù công nghệ đã hỗ trợ hầu hết các bộ phận trong doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hiệu quả hơn, sự không nhất quán trong quy trình và việc sử dụng nhiều công cụ khác nhau có thể dẫn đến trải nghiệm rời rạc, làm gián đoạn quá trình cung cấp dịch vụ. CTO cần đảm bảo sự thống nhất trong quản lý ServiceDesk trên toàn tổ chức, đồng thời tích hợp các công cụ phù hợp để mang đến trải nghiệm liền mạch cho người dùng cuối.

Một số thách thức chính của ESM bao gồm:

Hợp nhất quy trình quản lý dịch vụ của các phòng ban trên một nền tảng chung.
Tùy chỉnh ServiceDesk để đáp ứng nhu cầu đặc thù của từng bộ phận.
Đảm bảo các phòng ban có đủ quyền tự quản lý con người, dữ liệu và quy trình.
Tạo một cổng thông tin duy nhất để nhân viên dễ dàng truy cập dịch vụ trên toàn doanh nghiệp.
Mở rộng các phương pháp ITSM đã được chứng minh sang các bộ phận khác nhằm nâng cao hiệu suất và tính nhất quán trong cung cấp dịch vụ.

Tối ưu hóa dịch vụ doanh nghiệp trên toàn tổ chức với ServiceDesk Plus ESM

Quản lý người dùng, kiểm soát cấu hình tổ chức và duy trì các ServiceDesk riêng biệt từ một giao diện tập trung.

Loại bỏ rào cản triển khai bằng cách cho phép các bộ phận kinh doanh tạo và khởi chạy ServiceDesk riêng chỉ trong chưa đầy 60 giây.

Trao quyền tự chủ cho từng phòng ban trong việc tùy chỉnh mẫu yêu cầu, quy trình tự động hóa và danh mục dịch vụ theo nhu cầu riêng.

Cho phép người dùng truy cập đến các bản ServiceDesk của các bộ phận khác từ một cổng dịch vụ tập trung.

Tận dụng quy trình tự động hóa và các tính năng quản lý dịch vụ trong ServiceDesk Plus để tối ưu hóa và hợp lý hóa việc cung cấp dịch vụ giữa các phòng ban.

Xây dựng cổng dịch vụ tập trung

cho mọi nhu cầu doanh nghiệp với ServiceDesk Plus ESM

Phiên bản On-premises | Phiên bản Cloud

Các gói dịch vụ ESM của ServiceDesk Plus

Gói dịch vụ ESM của ServiceDesk Plus được định giá dựa trên số lượng kỹ thuật viên và tài sản có địa chỉ IP.

Để thiết lập một phiên bản ServiceDesk mới, bạn chỉ cần mua bản quyền phù hợp với số lượng kỹ thuật viên và tài sản theo nhu cầu của từng phòng ban. Lưu ý rằng bản quyền hiện tại không thể chuyển đổi giữa các phiên bản khác nhau.

Điểm đặc biệt là bạn có thể lựa chọn bất kỳ phiên bản ServiceDesk Plus nào (Standard, Professional hoặc Enterprise) cho các phòng ban, không bị ràng buộc vào phiên bản của phòng ban ban đầu. Ngoài ra, nếu đang sử dụng phiên bản trả phí, bạn có thể triển khai thêm một phiên bản miễn phí cho một trong các phòng ban của doanh nghiệp.