ServiceDesk Plus MSP
ServiceDesk Plus MSP là gì
ServiceDesk Plus MSP là nền tảng hợp nhất dành riêng cho các nhà cung cấp dịch vụ (MSP), tích hợp tự động hóa quy trình và khả năng tùy chỉnh low-code, giúp tối ưu hiệu quả vận hành. Với các tính năng nâng cao, hệ thống có thể vận hành gần như tự động hoàn toàn.
Giải pháp này kết hợp đầy đủ các chức năng thiết yếu của ITSM và PSA cùng với công nghệ AI và machine learning, mang đến một nền tảng mạnh mẽ, toàn diện. Đây là lựa chọn hàng đầu cho các các nhà cung cấp dịch vụ quản lý đang tìm kiếm công cụ để thiết kế, tự động hóa và quản lý hiệu quả các dịch vụ CNTT và kinh doanh.
Từ xử lý yêu cầu hỗ trợ, quản lý tài sản CNTT đến theo dõi tiến độ dự án và hóa đơn thanh toán – ServiceDesk Plus MSP là nền tảng duy nhất giúp các nhà cung cấp dịch vụ quản lý nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng lợi nhuận.
Tính Năng Nổi Bật
ServiceDesk Plus MSP
Đa tenant giúp cung cấp dịch vụ cá nhân hóa cho từng khách hàng.
Tự động hóa lập hóa đơn và tạo hóa đơn giúp tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sai sót.
Theo dõi thời gian chính xác cho các yêu cầu giúp quản lý hiệu quả từng tác vụ.
Quản lý tài nguyên để giám sát đội ngũ hỗ trợ, bao gồm cả kỹ thuật viên làm việc tại chỗ.
Quản lý dự án với biểu đồ Gantt và công cụ theo dõi cột mốc giúp kiểm soát tiến độ dự án.
Quản lý sự cố và vấn đề toàn diện, đảm bảo xử lý nhanh chóng các sự cố phát sinh.
Hoàn thành yêu cầu dịch vụ từ đầu đến cuối, giúp đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách nhanh chóng.
Tính năng ITAM mạnh mẽ, bao gồm quản lý phần cứng, phần mềm, giấy phép và tuân thủ.
Quản lý thay đổi và phát hành với quy trình tự động hóa trực quan, dễ dàng theo dõi.
Kho kiến thức riêng biệt cho từng khách hàng giúp cung cấp thông tin hữu ích, giảm thiểu số lượng yêu cầu.
Dự đoán và đề xuất các tham số ticketing, ưu tiên các yêu cầu khẩn cấp.
Chuyển hướng thông minh và phân công ticket tự động, giảm thiểu thời gian chờ đợi.
Trợ lý ảo chatbox được thiết kế để xử lý yêu cầu của người dùng cuối một cách hiệu quả, cung cấp dịch vụ tự phục vụ theo yêu cầu.
Tự động hóa sẵn có để thực hiện cập nhật trường và thông báo tự động.
Khả năng tự động phân công kỹ thuật viên dựa trên thuật toán cân bằng tải và vòng quay.
Chức năng tùy chỉnh và webhook giúp triển khai các logic kinh doanh đặc thù.
Vòng đời dịch vụ được chuẩn hóa để hướng dẫn các kỹ thuật viên MSP
Quy trình tự động mạnh mẽ, toàn diện cho các thực hành ITSM cốt lõi.
Tự động hóa chi tiết, theo ngữ cảnh tại từng giai đoạn trong vòng đời và quy trình công việc.
Tạo báo cáo nhanh chóng với các biểu đồ và đồ thị minh họa dễ hiểu.
Hỗ trợ báo cáo truy vấn giúp người dùng tùy chỉnh thông tin theo nhu cầu.
Bảng điều khiển đơn giản, dễ hiểu và có thể tích hợp các nguồn URL bên ngoài.
Quản lý thiết bị đầu cuối (Endpoint management)
Giám sát và quản lý từ xa
Quản lý Active Directory
Giám sát mạng
Tích hợp tổng đài điện thoại (Computer Telephony)
Lập hóa đơn và thanh toán
Microsoft 365 (Teams, Outlook, Calendar, v.v.)
Lợi Ích Vượt Trội
ServiceDesk Plus MSP
Linh hoạt trong phương thức triển khai
Tùy chọn triển khai tại chỗ (on-premises) hoặc trên nền tảng đám mây, phù hợp với nhu cầu cung cấp dịch vụ của từng MSP.
Quản lý vòng đời và quy trình mạnh mẽ
Kiểm soát toàn diện mọi giai đoạn trong quá trình xử lý sự cố, yêu cầu dịch vụ, vấn đề, thay đổi, phát hành và tài sản CNTT.
Tự động hóa lập hóa đơn và theo dõi thời gian làm việc
Loại bỏ quy trình lập hóa đơn thủ công thiếu nhất quán. Theo dõi thời gian làm việc của kỹ thuật viên theo thời gian thực và tự động hóa toàn bộ quy trình lập hóa đơn thông qua hệ thống được tích hợp chặt chẽ với service desk.
Dịch vụ thông minh ứng dụng AI
Tối ưu trải nghiệm người dùng với khả năng dự đoán thông minh các thông số yêu cầu thường ngày và ưu tiên xử lý. Chatbot tích hợp AI hỗ trợ phản hồi tức thì và thúc đẩy mô hình tự phục vụ hiệu quả cho người dùng cuối.
Tăng cường khả năng giám sát dự án và công việc
Theo dõi tiến độ dự án một cách trực quan với biểu đồ Gantt và quản lý các nhiệm vụ chi tiết thông qua giao diện Kanban, giúp đội ngũ MSP kiểm soát tốt hơn khối lượng công việc và thời gian thực hiện.
Tối ưu lợi nhuận và nâng cao hiệu quả ra quyết định chiến lược
Khai thác sức mạnh dữ liệu từ hệ thống phân tích chuyên sâu để đưa ra quyết định chính xác. Nắm bắt toàn cảnh về tài nguyên, doanh thu và hiệu suất vận hành service desk, từ đó tối ưu hóa chi phí và định hướng chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn.
Giải pháp vận hành MSP toàn diện
ServiceDesk Plus MSP tích hợp đầy đủ các công cụ giám sát, bảo mật và quản lý tập trung, giúp các nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP) chủ động kiểm soát toàn bộ hạ tầng CNTT của khách hàng — từ endpoint, mạng lưới cho đến bảo mật và truy cập người dùng.
Kiểm soát toàn diện mọi giai đoạn trong quá trình xử lý sự cố, yêu cầu dịch vụ, vấn đề, thay đổi, phát hành và tài sản CNTT.
Tăng cường bảo mật và khả năng quan sát toàn diện các thiết bị đầu cuối của khách hàng bằng giải pháp hợp nhất, kết hợp quản lý bản vá, thiết bị và MDM, cùng các tính năng tự động hóa mạnh mẽ cho điểm cuối.
Theo dõi hiệu suất, tình trạng và độ khả dụng của mạng lưới khách hàng một cách chủ động, với khả năng hỗ trợ thiết bị đa nhà cung cấp và tương thích với các công nghệ mạng hiện đại.
Áp dụng chiến lược IAM theo nguyên tắc Zero Trust, đảm bảo quyền truy cập theo vai trò một cách liền mạch và bảo mật tuyệt đối cho khách hàng.
Quản lý an toàn thông tin và tuân thủ bảo mật cho khách hàng trên một nền tảng duy nhất, với khả năng phát hiện mối đe dọa và phản ứng sự cố nhanh chóng, hiệu quả.
Đăng ký dùng thử
Dùng thử bản demo miễn phí, đầy đủ chức năng của bất kỳ sản phẩm nào của chúng tôi trước khi bạn tải xuống.
