ServiceDesk Plus đạt 14 chứng nhận thực hành ITIL 4 từ PeopleCert
Trong bối cảnh doanh nghiệp ngày càng chú trọng vào việc tối ưu hóa vận hành CNTT và nâng cao chất lượng dịch vụ, ServiceDesk Plus – nền tảng quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) hàng đầu của ManageEngine – đã đạt 14 chứng nhận thực hành ITIL 4 từ PeopleCert. Chứng nhận này khẳng định cam kết của ManageEngine trong việc cung cấp một giải pháp ITSM tuân thủ tiêu chuẩn quốc tế, giúp doanh nghiệp triển khai các thực tiễn tốt nhất để nâng cao hiệu suất hoạt động.
ServiceDesk Plus đáp ứng 14 thực hành theo khung thư viện ITIL 4
Là một phần trong chương trình Nhà cung cấp Công cụ đạt chuẩn ITIL của PeopleCert, ServiceDesk Plus đã vượt qua các bài đánh giá nghiêm ngặt và chính thức được công nhận tuân thủ 14 thực hành ITIL® 4, bao gồm:
- Quản lý thay đổi (Change Management)
- Quản lý triển khai (Deployment Management)
- Quản lý sự cố (Incident Management)
- Quản lý tài sản CNTT (IT Asset Management)
- Báo cáo và đánh giá (Reporting & Evaluation)
- Quản lý sự kiện và giám sát (Event Management & Monitoring)
- Quản lý cấu hình dịch vụ (Service Configuration Management)
- Quản lý vấn đề (Problem Management)
- Quản lý phát hành (Release Management)
- Quản lý cơ sở dữ liệu tri thức (Knowledge Management)
- Quản lý mức độ cam kết dịch vụ (Service Level Management)
- Quản lý danh mục dịch vụ (Service Catalog Management)
- Quản lý tài chính dịch vụ (Service Financial Management)
- Quản lý yêu cầu dịch vụ (Service Request Management)
Với việc hỗ trợ đầy đủ các quy trình quan trọng này, ServiceDesk Plus giúp doanh nghiệp cải thiện khả năng phản hồi, tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao chất lượng dịch vụ CNTT.
Tại sao chứng nhận ITIL 4 quan trọng đối với doanh nghiệp?
ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library) là bộ khung quản lý dịch vụ CNTT được công nhận toàn cầu. Từ việc tối đa hóa thời gian hoạt động của dịch vụ đến việc liên tục nâng cấp cơ sở hạ tầng CNTT, các kỹ thuật viên CNTT, nhà quản lý cung cấp dịch vụ và CIO đều cần một tiêu chuẩn tham chiếu giúp gắn kết chặt chẽ mục tiêu CNTT và mục tiêu kinh doanh.
PeopleCert đã chính thức chứng nhận ServiceDesk Plus tuân thủ ITIL cho 14 thực hành sau các bài kiểm tra nghiêm ngặt. Điều này xác nhận cam kết của ManageEngine ServiceDesk Plus về các tiêu chuẩn chất lượng cao nhất, được hỗ trợ bởi các chuyên gia hàng đầu. Với chứng nhận này, doanh nghiệp có thể tự tin triển khai các thông lệ tốt nhất trong ngành, tăng ROI từ đầu tư ITSM với ServiceDesk Plus.
Về PeopleCert
PeopleCert là tổ chức hàng đầu trong lĩnh vực chứng nhận và đào tạo các tiêu chuẩn quản lý CNTT, quản lý dự án và chuyển đổi số. Là chủ sở hữu độc quyền của ITIL®, PRINCE2® và nhiều khung làm việc khác, PeopleCert cung cấp các chứng nhận uy tín, được công nhận tại hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ.
Việc ServiceDesk Plus đạt chứng nhận ITIL 4 từ PeopleCert không chỉ là một cột mốc quan trọng đối với ManageEngine mà còn mang đến giá trị to lớn cho doanh nghiệp. Với nền tảng ITSM hợp nhất, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), ServiceDesk Plus giúp doanh nghiệp đáp ứng các tiêu chuẩn ITIL, tối ưu hóa vận hành CNTT và nâng cao hiệu suất làm việc, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Tìm hiểu thêm về ServiceDesk Plus tại đây