Hướng dẫn cài đặt, cấu hình giải pháp ManageEngine ServiceDesk Plus
Giải pháp ManageEngine ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus là giải pháp quản lý dịch vụ kết hợp quản lý dịch vụ CNTT, quản lý tài sản CNTT và CMDB, hỗ trợ quản lý dịch vụ doanh nghiệp cho các phòng ban bao gồm nhân sự, cơ sở vật chất và tài chính.
Với các tính năng trí tuệ nhân tạo được tích hợp sẵn, bao gồm các công nghệ AI độc quyền và các giải pháp AI khác như ChatGPT của OpenAI và Microsoft Copilot, ServiceDesk Plus cho phép các đội ngũ cung cấp dịch vụ tích hợp trí thông minh vào các quy trình và hoạt động quản lý dịch vụ CNTT hiện có một cách mượt mà.
Giải pháp này có sẵn cả trên nền tảng on-premise và on-cloud, là sự lựa chọn lý tưởng cho các tổ chức đang tìm kiếm một giải pháp quản lý dịch vụ CNTT và doanh nghiệp có khả năng mở rộng, bảo mật và linh hoạt, đồng thời mang lại lợi tức đầu tư hợp lý.
Bộ video hướng dẫn sử dụng hệ thống ServiceDesk Plus
Với 11 video hướng dẫn chi tiết về ManageEngine ServiceDesk Plus, giúp bạn hiểu rõ cách thiết lập, cấu hình và tối ưu hóa quy trình quản lý dịch vụ trong tổ chức. Từ việc tải xuống phiên bản dùng thử cho đến các tính năng nổi bật như quản lý ticket, tự động hóa quy trình, tạo báo cáo tùy chỉnh,… chuỗi video này sẽ cung cấp cho bạn những kiến thức cần thiết để nâng cao hiệu quả quản lý dịch vụ IT và doanh nghiệp. Hãy cùng khám phá và phát triển kỹ năng quản lý dịch vụ của bạn ngay hôm nay!
Khám phá tổng quan về ITSM, khung ITIL và ManageEngine ServiceDesk Plus. Video làm rõ cách thức giải quyết các vấn đề trong quản lý dịch vụ CNTT và giới thiệu các tính năng nổi bật của ServiceDesk Plus, hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu suất dịch vụ và nâng cao trải nghiệm người dùng.
Xem video tại đây
Hướng dẫn cách tải xuống phiên bản dùng thử 30 ngày và cài đặt hệ thống ServiceDesk Plus, bao gồm các bước chọn phiên bản, nhập thông tin cá nhân và cấu hình cơ sở dữ liệu. Sau khi hoàn tất cài đặt, người dùng có thể truy cập cổng web để bắt đầu cấu hình và thay đổi mật khẩu quản trị mặc định. Video cũng hướng dẫn cách chuyển đổi cơ sở dữ liệu sang MSSQL Server.
Xem video tại đây
Hướng dẫn chi tiết về cách cấu hình khởi tạo hệ thống ManageEngine ServiceDesk Plus. Từ việc thiết lập email cho đến tạo người dùng và nhóm hỗ trợ, video cung cấp kiến thức cần thiết để triển khai hệ thống quản lý dịch vụ CNTT hiệu quả tại doanh nghiệp.
Xem video tại đây
Hướng dẫn chi tiết cách thiết lập quy trình quản lý yêu cầu và sự cố trên hệ thống ManageEngine ServiceDesk Plus. Video cung cấp các bước cụ thể từ việc định nghĩa dịch vụ đến cấu hình SLA và tự động hóa quy trình, giúp doanh nghiệp quản lý dịch vụ CNTT hiệu quả hơn.
Xem video tại đây
Khám phá cách thiết lập quy trình quản lý vấn đề trên ManageEngine ServiceDesk Plus. Quy trình bao gồm việc tạo vấn đề mới, liên kết các sự cố liên quan, phân tích nguyên nhân, và đề xuất giải pháp. Video cũng hướng dẫn cách sử dụng các mẫu vấn đề để tăng tốc quá trình xử lý, giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu suất dịch vụ CNTT.
Xem video tại đây
Trong video này, bạn sẽ tìm hiểu cách thiết lập quy trình quản lý thay đổi hiệu quả với ManageEngine ServiceDesk Plus. Video mô tả các bước thực hiện từ khi tạo mới một thay đổi cho đến khi đóng lại thay đổi, bao gồm cả việc lập kế hoạch và phê duyệt. Hướng dẫn cũng cung cấp thông tin về cách tạo mẫu thay đổi và thiết lập workflow, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình quản lý thay đổi trong hệ thống CNTT.
Xem video tại đây
Khám phá cách tạo workflow và template cho phát hành, cùng với các bước để tạo và quản lý phiếu phát hành. Hướng dẫn sẽ giúp bạn tổ chức và kiểm soát quy trình phát hành một cách hiệu quả, từ giai đoạn lập kế hoạch cho đến triển khai.
Xem video tại đây
Tìm hiểu cách tải và cài đặt agent trên máy trạm, quét tài sản mạng và quản lý giấy phép phần mềm. Hướng dẫn chi tiết sẽ giúp bạn tổ chức và theo dõi tài sản CNTT trong doanh nghiệp một cách hiệu quả.
Xem video tại đây
Khám phá cách tạo một business view mới, thêm các thành phần cấu hình (CI) và thiết lập mối quan hệ giữa chúng. Hướng dẫn chi tiết sẽ giúp bạn quản lý cấu hình hiệu quả hơn, từ dịch vụ đến thiết bị mạng.
Xem video tại đây
Tìm hiểu cách tạo và quản lý các chủ đề và giải pháp để lưu trữ thông tin quan trọng, giúp tăng cường hiệu quả xử lý sự cố.
Xem video tại đây
Hướng dẫn cách tạo báo cáo và thiết lập trang tổng quan trong ManageEngine ServiceDesk Plus, giúp người dùng theo dõi và phân tích hiệu suất dịch vụ công nghệ thông tin một cách hiệu quả.
Xem video tại đây