Hướng dẫn thiết lập tính năng quản lý cơ sở dữ liệu tri thức ManageEngine ServiceDesk Plus (video số 10)

Posted on 01/11/2024 By Trần Thị Thúy Vi In Tài nguyên, Uncategorized

Hướng dẫn thiết lập tính năng quản lý cơ sở dữ liệu tri thức ManageEngine ServiceDesk Plus

Video này hướng dẫn cách thiết lập tính năng quản lý cơ sở dữ liệu tri thức (Knowledge Base) trên ManageEngine ServiceDesk Plus.

Đây là video số 10 trong chuỗi video thiết lập hệ thống ServiceDesk Plus.

Các bước thiết lập quy trình quản lý cơ sở dữ liệu tri thức

Bước 1: Tạo Topic

  • Nhấp (+) để mở giao diện tạo topic mới.
  • Nhập tên cho topic
  • Tạo Topic con

Bước 2: Tạo Solution

  • Chọn New Solution để tạo một hướng dẫn hoặc giải pháp mới.
  • Đặt tên cho hướng dẫn.
  • Nhập nội dung chi tiết cho hướng dẫn vào ô tương ứng.
  • Nếu có tài liệu đính kèm, tải lên tại mục Attachments.

Bước 3: Chọn topic liên quan

  • Lựa chọn topic phù hợp.
  • Đặt lịch Review lại hướng dẫn sau một khoảng thời gian.

Bước 4: Quản lý và xem lại Solution

  • Theo dõi lịch sử thay đổi: Giám sát các thay đổi trong Solution để xem thông tin cập nhật.
  • Chọn “Action” và “Submit” để gửi yêu cầu phê duyệt

Xem video

Tìm hiểu và tải xuống bản dùng thử tại đây