Hướng dẫn thiết lập quy trình quản lý thay đổi ManageEngine ServiceDesk Plus (video số 6)

Posted on 01/11/2024 By Trần Thị Thúy Vi In Tài nguyên, Uncategorized

Hướng dẫn thiết lập quy trình quản lý thay đổi ManageEngine ServiceDesk Plus

Video hướng dẫn ctriển khai quy trình quản lý thay đổi hiệu quả tại doanh nghiệp thông qua tính năng trên ServiceDesk Plus.

Đây là video số 6 trong chuỗi video thiết lập hệ thống ServiceDesk Plus.

Các bước thiết lập quy trình quản lý thay đổi

Bước 1: Tạo Mới Một Thay Đổi

Bước 2: Nhập Thông Tin

Bước 3: Lập Kế Hoạch

Bước 4: Phê Duyệt

Bước 5: Thông Báo

Bước 6: Thực Hiện Thay Đổi

Bước 7: Đánh Giá

Bước 8: Đóng Thay Đổi

Thiết lập workflow cho thay đổi

  • Truy Cập Menu Admin: Vào Admin > Automation > Workflow > Change > New Workflow để tạo mới workflow cho thay đổi.

  • Thiết Lập Các Stage: Chọn các trạng thái (statuses) cho từng giai đoạn trong quy trình thay đổi và lưu lại.

  • Kết Nối Giữa Các Stage: Thiết lập các điều kiện và thông báo giữa các giai đoạn, chọn Save sau khi hoàn tất.

Tạo mẫu thay đổi

  • Tạo mẫu mới: Vào Menu Templates & Forms > chọn Change Template và nhấn Add Change Template để tạo mẫu mới.

  • Chọn Workflow: Lựa chọn workflow tương ứng với mẫu thay đổi và nhập các trường thông tin cần thiết.

  • Quản Lý Roles: Lựa chọn các vai trò trong quá trình thay đổi và tạo các roles mới nếu cần.

  • Thiết Lập Rules: Định nghĩa các điều kiện để ẩn, hiện hoặc vô hiệu hóa các trường theo yêu cầu.

Theo dõi và quản lý thay đổi

  • Action: Thực hiện các thao tác như tạo ghi chú, thêm checklist, và kế hoạch rollback.
  • Tasks: Tạo tasks tương ứng với các công việc cho từng nhân sự liên quan.
  • Approval: Kiểm tra trạng thái phê duyệt trong quy trình.
  • Work Logs: Ghi nhận thời gian xử lý công việc.
  • History: Xem lịch sử thay đổi để phục vụ cho báo cáo kiểm toán.

Xem video

Tìm hiểu và tải xuống bản dùng thử tại đây